bodu.com

律师博客

文章归档

<<   2018年   >>

01月 02月 03月 04月
05月 06月 07月 08月
09月 10月 11月 12月

315消费维权 (118篇) 展开   列表

食品安全法6月1日起实施 消费者受损可要求10倍赔偿

今日起,《中华人民共和国食品安全法》(全文)正式实施。根据新法规:任何食品添加剂目录外的都将不能用、任何食品都不能免检、权益受损消费者可要求10倍赔偿。省食品安全办公室负责人表示,新法将赔偿标准大大提高,加大了经营者的违法成本,起到震慑作用。 新法规确立了食品召回制度   根据新法规,食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准,应当立即停止生产,召回已经上市销售的食品。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。   任何食品添加剂目录外的物质都将不能使用   省食安办有关负责人表示,《食品安全法》对食品添加剂首先实行严格的审批管理。目录里面没有的,哪怕暂时证明对人体没有害处,也不能添加。而使用了什么添加剂以及用量,都要在产品的外包装标签里严格地注明。标签必须和实际内

阅读(1287) 评论(1) 2009-06-01 17:08

国务院法制办和旅游局负责人就《旅行社条例》答问(全文)

中新网2月27日电 2009年1月21日,温家宝总理签署国务院令,公布《旅行社条例》(以下简称条例),该条例将于2009年5月1日起施行。日前,国务院法制办负责人就条例的有关问题回答了记者的提问。   问:《旅行社条例》对原《旅行社管理条例》进行了全面修改。请问这次修改的主要目的是什么?   答:目前全国共有旅行社19800多家,其中国际旅行社1800多家,国内旅行社18000多家。2008年,接待入境旅游人数1.30亿人次,旅游外汇收入达到408亿美元;接待国内旅游人数17.1亿人次,国内旅游收入达到8749亿元人民币;组织中国公民出境旅游4584万人次。旅行社为促进旅游业发展,满足人民群众的旅游需求以及促进经济发展发挥了很重要的作用。但是原条例规定的从事入境旅游业务旅行社的准入门槛过高,旅行社质量保证金制度不尽合理,对于旅行社侵害旅游者合法权益的行为打击力度也不够。这次修改主要是

阅读(1132) 评论(0) 2009-04-20 18:08

旅行社条例(全文)

第一章 总 则     第一条 为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,制定本条例。     第二条 本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。     本条例所称旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。     第三条 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。     县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。     县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门,应当按照职责分工,依法对旅行社进行监督管理。     第四条 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,提高服务质量,维护旅游者的合法权益。     第五条 旅行社行业组织应当按照章

阅读(1026) 评论(0) 2009-04-20 18:06

假“派克”让经销商担责——江苏省十件典型因经营者未尽安全保障义务、未提供安全的消费环境而给消费者的人身、财产造成损害并因此承担赔偿责任的案例的案例10

案例:  2008年4月17日,周先生从江都市某文体用品商店购买了一支派克钢笔,价款320元。使用不久便发现该笔有质量问题,周多次要求店家退换,但一直未得到满意答复。2008年5月初,周将该笔寄往上海派克笔有限公司,请求进行鉴定。经鉴定,这支笔为假冒派克产品。店家也感到委屈,称自己以真品价格进了假货。     2008年5月6日,周先生诉至消协。最终,文体商店退给周货款320元,赔偿一倍货款320元,补偿其他损失60元,合计700元。     “不知情”是售假的常见说法,但它并不能成为免责的理由。作为一家专门销售文具的商店,文具商店理应对真品的进货渠道、价格了然于胸,购进并销售了假货,理应赔偿。 消费维权律师曹燕贻提醒:经营者经消协调解后,不能赔偿相关人身、财产损失及精神损害,可以考虑聘请律师向法院起诉经营者要求相应赔偿。如果你信任我,请给我电话:13601579808

阅读(1124) 评论(0) 2009-03-28 11:30

银行出错多收费 消协帮忙全退回——江苏省十件典型因经营者给消费者造成损失并赔偿的案例9

案例:  家住市区某新村桑某等10余户消费者于2008年10月8日到消协投诉称9月份某银行代扣的煤气费多收了10多元不等。经核实,此事系银行卡的客户数据格式出错,在代扣煤气费时被扣费系统误读为欠费用户,打印出催交通知书,进而形成错扣多收的现象。 10月底,市消协召集煤气公司、银行和消费者代表进行了协商调解,煤气公司、银行共同说明了问题发生的原因,工商银行就错扣行为进行了当面道歉,表示退回多扣的费用,消费者表示满意。     南通消协在此事处理完毕后,要求煤气公司、银行同时对此事故进行普查,如是大面积的差错,应从技术上完善代收费系统的对接交互,避免出现类似事故。经核查,该差错系个案差错。 消费维权律师曹燕贻提醒:经营者经消协调解后,不能赔偿相关人身、财产损失及精神损害,可以考虑聘请律师向法院起诉经营者要求相应赔偿。如果你信任我,请给我电话:13601579808

阅读(1026) 评论(0) 2009-03-28 11:27

公司应对销售人员的承诺担责!——江苏省十件典型因经营者未尽安全保障义务、未提供安全的消费环境而给消费者的人身、财产造成损害并因此承担赔偿责任的案例的案例8

案例:  2007年10月,成都某公司驻苏州销售负责人肖某在某饭店进行保健品宣传。肖某承诺,如果买他们公司4套产品的顾客,夫妻俩可以一起到九寨沟去旅游,买2套的则去一个人。俞女士、周先生等几十位老年消费者共买了20万元产品,随后期盼早日到九寨沟去游览。但自从公司产品销出后,肖某就再也联系不上了。为此,这些老年消费者向成都某公司总部投诉,希望能兑现承诺。公司方虽答复派人到苏州处理善后事宜。但一年过去了,众老人没有等来公司代表。无奈之下,2008年9月24日,28位消费者群体向苏州市消保委投诉。   市消保委及时调查取证,与成都某公司联系。该公司的态度比较强硬,答复说,销售负责人肖某推销产品时的承诺是其个人行为,公司没有授权。随之,市消保委于10月9日向成都工商局消保处发出协办函,商请他们督促公司方派人来苏州妥善处理投诉。在成都工商局强有力的督促下,10月30日公司派业务经理来苏。市消保委召集

阅读(1002) 评论(0) 2009-03-28 11:25

没有包装箱,液晶彩电退货遭拒——江苏省十件典型因经营者给消费者造成损失并赔偿的案例7

案例:  2007年8月孙先生花了9500元在家电卖场购买了一台某品牌的液晶彩电,不到半年,液晶彩电就先后出现故障维修了两次。彩电出现了故障,孙先生要求商家换货,但是商家表示该型号的液晶彩电已经停产,苏先生便决定退货,但是因为孙先生无法提供液晶彩电的包装箱,商家便拒绝退货。无奈,孙先生只好向南京市鼓楼区消协投诉。           鼓楼消协接到孙先生的投诉后,立即与家电卖场联系,家电卖场的客服经理声称没有包装箱就不给退货是厂家的规定,否则,卖场要 承担一定的费用。鼓楼消协认为,“无包装不退货”的做法是错误的。家电的“三包”条款没规定消费者退货必须提供包装物,商家或厂家自定“退货要包装”的规定没有法律依据。包装的作用是便于运输、销售、宣传,不是产品本身,当商家把家电卖给消费者后,包装已经失去意义,所以消费者没有保管包装的责任;再次,消费者之所以要退货,是由于产品出现了质量问题,厂家或商家应

阅读(1227) 评论(0) 2009-03-28 09:59

空调组装充原装,消费者获赔八万元 ——江苏省十件典型因经营者给消费者造成损失并赔偿的案例6

案例:  消费者宣某向无锡市南长区消委会投诉,称其于2008年5月24日与无锡市某电器有限公司签订了一份价值113800元的购买某原装进口空调设备及安装的合同,并支付了3万元预付款。按照合同约定,定金支付后,电器公司于7天内进场管道施工,设备在10日内交付。可6月19日空调到达工地后,消费者发现该空调仅在外机上盖约25公分高左右有纸箱包装,其他为塑料纸包装,怀疑该空调不是原装进口的,于是消费者按照合同条款要求经营者提供该设备的原产地证书、海关及商检部门的进口手续。电器公司于6月23日提供了该空调的内机报关单,但无商检报告,说该空调不需商检,然而消费者与商检局联系,商检局表示该空调肯定属于需要商检商品之列。消费者认为经营者涉嫌伪造、欺诈消费者,遂向消委会投诉,要求退货并予以赔偿。       消委会受理后经初步调查,发现该电器公司销售给消费者的所谓原装进口空调设备,其实是从泰国进口的空调配件

阅读(1352) 评论(0) 2009-03-28 09:57

买的竟是重新做漆“新车” 消协出面换车并补三万元 ——江苏省十件典型因经营者给消费者造成损失并赔偿的案例5

案例:   2008年4月22日上午,姜堰消费者刘某,来到姜堰市消费者协会投诉,反映今年4月1日,花18.6万元在泰州某汽车贸易公司姜堰经营部购买了一辆轿车。4月19日上午在一家汽车装潢部洗车时,被告知,此车左侧后方的车身有重新做漆现象。刘某仔细看了一下,确实有重新做漆的痕迹。于是,找经销商交涉,要求给个满意的答复,但没有达成和解协议。     接到投诉后,姜堰市消费者协会工作人员立即赶到汽车贸易公司姜堰经营部对停放在大厅的那款退回的轿车进行了现场查看,发现车身的左侧的中线的金属嵌条一端有起层现象,车身后玻璃底边也有受过外伤的痕迹。是否重新做漆一般人难以发现。在调查中,经营部的负责人反映也曾与供货方镇江方面联系,从镇江方面的答复中,基本认定此车有重新做漆的现象。这样就刘某反映的问题,也就无需进行技术鉴定。由于考虑到此车从镇江提货回来,姜堰经营部工作人员未发现此车存在暇疵,故不能认定为欺诈行

阅读(1115) 评论(0) 2009-03-28 09:55

运用“诉调对接”机制,成功化解房产纠纷——江苏省十件典型因经营者给消费者造成损失并赔偿的案例4

案例:    2008年6月,某小区业主王某等17位购房户因延期交房、没有房屋合格备案手续、房屋质量有瑕疵、配套设施不全等问题经与开发商多次协商不成、导致行为过激、矛盾激化、形成群诉,将辖区内某房产公司告上宿迁市宿豫区人民法院。     如果按法院诉讼程序规定,从立案、审结再到判决生效要历经数月,其间群访事件随时都会发生。为此,法院决定邀请宿豫区消协参与并先行调解。区消协接案后,及时与17户消费者见面,晓之以理,引导其以符合法律规定的方式,心平气和地去解决问题,并充分了解各户的不同情况,稳定了业主情绪,防止了矛盾激化。消协在法院允许的范围内,对业主合情合理的要求予以支持,对过份要求进行分析并耐心说服;对开放商则帮助一起分析此案利害关系,使开发商认识到此次事件一旦激化对他们的信誉将产生严重的影响。在消协和法院各自发挥专长、共同努力协作下,本来需要数月解决的案件,在庭前就使矛盾双方的分歧得到最

阅读(1140) 评论(0) 2009-03-28 09:51

医院吊瓶现蜘蛛 消协调解获赔偿 ——江苏省十件典型因经营者给消费者造成精神损害并赔偿的案例3

案例:  2008年10月,消费者孙先生因病在徐州市一家医院医治,吊水时发现已经滴了十多分钟的输液瓶内有异物,经仔细检查异物为死蜘蛛。该输液为无锡某制药有限公司生产,医务人员立即为孙先生更换了吊瓶,并把问题输液瓶封存。孙先生要求医院赔偿经济损失无果,于2008年12月投诉到徐州市消费者协会。                                                       市消协多次组织消费者、医院、制药公司三方进行调解,最终达成一致意见:由无锡某制药有限公司承担消费者相关项目的检查费用3000元、住院期间的所有医疗费5000元,并一次性补偿现金10500元。     医患关系也是消费关系。患者到医院治疗疾病,是接受医疗服务,属于消费者,享有《消费者权益保护法》的安全权和求偿权。在此案件中,作为医疗机构在从事医疗服务行为过程中,有保证所提供的医疗产品符合质量规范的

阅读(1275) 评论(0) 2009-03-28 09:48

进口农药不合标致秧苗枯死——江苏省十件典型因经营者未尽安全保障义务、未提供安全的消费环境而给消费者的人身、财产造成损害并因此承担赔偿责任的案例的案例2

案例:   2008年7月24日,盐城市射阳县千秋镇某村胡某等67户农民向射阳县临海消协分会投诉,反映使用射阳县某农资产品销售点销售的10%双草醚除草剂后,造成大面积水稻秧苗枯黄、死苗等情况,要求予以赔偿。     消协接到投诉后,立即将投诉情况向地方政府和县工商局做了汇报,并由县消协联合临海工商分局、消协分会和有关部门对现场进行了实地调查。经初步调查该除草剂是由日本某株式会社生产、上海某化工有限公司分装、北京某化学有限公司总代理的。此次投诉涉及农户67户、稻田576.7亩、秧苗死苗率在30%~85%不等,情况比较严重。为此,对涉案的10%双草醚除草剂予以抽样取证,同时立即通知该除草剂总代理商、盐城、射阳销售商对药害情况进行查验确认。经销商与农户达成一致意见,由射阳县农业生产事故技术鉴定管理办公室安排专家组对药害情况进行了鉴定和评估。并要求生产厂家提供该产品的生产标准,并对涉案产品委托上海

阅读(1184) 评论(0) 2009-03-28 09:45

电梯安装存缺陷 顾客摔伤获赔偿——江苏省十件典型因经营者给消费者造成损失并赔偿的案例1

案例:盐城市区消费者宋某于2008年6月3日向亭湖区消费者协会投诉,称其于2008年5月7日在市区某商场购物时,因该商场五楼自动手扶电梯出口与地面不平致使跌倒,当场休克,经医院诊断:其T5腰椎轻度向前滑脱、T5双侧椎弓崩裂、视网神经损伤。要求该商场全额赔偿其治疗(包括后期手术治疗)、护理、营养、误工、残疾赔偿等所有费用。     亭湖区消协受理后,迅速进行调查。该商场承认在改造五楼家电营业大厅时,因费用问题未专门定制手扶电梯,而是将原用于一楼的一台电梯移至安装在五楼,因电梯超长,造成电梯出口平台与地面存在落差,但认为商场已作坡面处理,符合行走安全标准,不致于使人摔倒,同时还认为消费者宋某跌倒是因为其酒后购物,个人注意力不集中,脚底打滑踏空造成的,对宋某伤情也持怀疑态度,认为即便跌倒也不会出现如此严重后果,提出不排除宋某以前陈旧性损伤的质疑。     为消除分歧,查清诉求证据,亭湖消协主动派

阅读(1058) 评论(1) 2009-03-28 09:33

汽车质量纠纷案件维权范例

附注:本案系汽车消费中的典型案例:委托人因购买的新车使用不到三个星期即在一起交通事故中,造成车辆转向节断裂;委托人认为车辆ABS系统存在瑕疵,经协商未成后诉至法院。由于我国目前汽车ABS系统检测鉴定条件较为欠缺,且费用高昂(达数十万元,按现有法律规定由申请人预交),本案原告不得已放弃鉴定机会而以现有证据进行了诉讼。     本案最终以调解结案。     谨以此文向汽车消费中的信息不对称,及权利救济中存在的困境提出质疑。     一、原告系受损车辆的实际车主,第一被告系车辆的销售者,第二被告系车辆的生产者     原告与第一被告达成购车协议。因原告未带身份证,便借用司机黄M的身份证办理了相关买卖手续。此行为系协商结果,亦不违反法律禁止性规定,应属有效。     第一被告系受损车辆的销售者,第二被告系受损车辆的生产者。对此,双方亦不应持有异议。         二、第二被告生产、第一被告销售的

阅读(1490) 评论(0) 2009-03-23 12:36

伊兰特质量瑕疵 车主状告北京现代胜诉

因自己的伊兰特汽车在行驶中无故发生侧滑,郭女士和其嫂子王女士以该车存在质量瑕疵为由,将北京现代汽车有限公司以及经销商北京胜鸿都汽车销售服务有限公司告上法庭。2007年1月22日上午,朝阳法院对该案做出一审判决,当中推定该车存在质量缺陷。因此两家公司被判承担连带赔偿责任。   2004年9月29日,郭女士以其嫂子王女士的名义从被告胜鸿都公司购买了一辆伊兰特汽车。据郭女士讲,去年1月8日她驾车沿京沈高速公路右侧车道行驶时,该车突然无故向右侧滑,与高速公路护栏碰撞,造成车辆严重毁损,她也在事故中受伤。事后郭女士与王女士以该车存在质量瑕疵为由,将现代公司以及胜鸿都汽车销售公司告到法院。记者了解到,此前郭女士曾向法院提交鉴定申请,要求对事故中脱离车体的车轮钢圈质量是否合格,以及该起事故与车轮钢圈的质量问题之间是否存在因果关系进行鉴定。但法院在与多家机构联系后,却未能找到合适的鉴定机构进行鉴定。于是

阅读(1214) 评论(0) 2009-03-23 12:02

315消费维权汽车安全篇_汽车挡风玻璃安装不能儿戏

玻璃安装不能儿戏   很多车主都知道,车辆安全碰撞测试是检测车辆安全性能的主要手段,只有在车辆安全碰撞测试中达标的汽车产品才能投放市场。然而由于不同国家和地区采用的碰撞安全标准不同,导致了对汽车安全性认识和要求的差异。目前,欧洲EuroNCAP、美国NHTSA、日本J-NCAP并称世界三大权威碰撞安全评测机构,每年各大汽车生产厂商生产的新车都想方设法要通过上述某一权威机构测试。测试过程严格而且客观,结果有着非常高的公信力,各厂家为了拿到高分不遗余力。我国早已制定了汽车安全强制性国家标准GB11551和行业规范,来保证上市销售的汽车的安全性,近期出台9项有关汽车安全的强制性国家标准,把动态侧面碰撞与被“追尾”乘用车的燃油系统防泄漏和防火性能首次写进强制性国家标准。   不论执行何种碰撞测试标准,有几个基本标准是相通的,那就是测试车辆在发生正面碰撞后,车门可以打开、气囊可以爆开、燃

阅读(585) 评论(0) 2009-03-15 04:51